O que é o pedido de venda B2B
Pedido de venda é o documento comercial que registra o que o cliente comprou, a que preço, em quais condições e para qual entrega. Na distribuidora, é a origem de reserva de estoque, separação, NF-e e cobrança.
Fluxo ideal do pedido
- Cliente e condições validados (crédito, tabela, prazo)
- Itens com preço e desconto dentro da alçada
- Reserva de estoque no sistema
- Aprovação comercial quando necessário
- Liberação para expedição e faturamento
Canal único de pedido
Pedido no WhatsApp, no papel e no ERP ao mesmo tempo gera dois estoques e duas verdades. Defina canal oficial: app do vendedor, portal B2B ou televendas no sistema — exceções documentadas.
Reserva de estoque
Pedido aprovado deve reservar saldo. Vender sem reserva gera ruptura na separação e cliente insatisfeito. Integração com controle de estoque é obrigatória em B2B com giro.
Alteração e cancelamento
Pedido alterado após picking exige nova conferência e possível estorno parcial. Política clara: até que horário pode alterar, quem autoriza e como comunica logística.
Pedido e margem
Cada linha deve carregar custo e margem visível para o gestor — não só para o financeiro no fechamento. Desconto linha a linha sem visão de margem é caminho para prejuízo.
Indicadores do pedido
- Ticket médio e linhas por pedido
- % pedidos cancelados por ruptura ou crédito
- Tempo pedido → faturamento
- % pedidos com desconto fora da política
Pedido e logística
Prazo de entrega no pedido deve refletir capacidade real — horário de corte, rota e estoque disponível. Promessa comercial impossível vira erro logístico evitável.
Implementação em 30 dias
Semana 1: canal único definido. Semana 2: reserva automática e bloqueio de crédito. Semana 3: margem visível no pedido. Semana 4: auditoria de pedidos fora do sistema.
Checklist antes de liberar pedido
- Cliente ativo com crédito OK
- Preço da tabela vigente
- Desconto dentro da alçada
- Estoque reservado
- Prazo de entrega realista
Status do pedido
| Status | Reserva estoque |
|---|---|
| Orçamento | Não |
| Pedido confirmado | Sim |
| Em separação | Sim (baixa na expedição) |
| Faturado | Baixado |
Checklist — Pedido B2B
- Cliente e crédito validados
- Tabela e condições vigentes
- Desconto dentro da alçada
- Estoque reservado
- Prazo de entrega informado
- Pedido registrado no sistema oficial
Bebidas — MG
Reserva automática e bloqueio de crédito estourado.
- Cancelamentos por ruptura −35%
- Tempo pedido → expedição −20%