Distribuidora de auto peças
Distribuidora de auto peças atende oficinas, autopeças, concessionárias e frota com catálogo extenso — milhares de SKUs, referências cruzadas (OEM, similar) e demanda por entrega urgente.
Desafios do segmento
- Catálogo enorme e atualização constante
- Busca por código, placa, modelo ou aplicação
- Entrega rápida — oficina parada perde cliente
- Mix de origem (original, paralelo, remanufaturado)
- Garantia e devolução com regras do fabricante
Estoque inteligente
Não dá para estocar tudo — curva ABC separa alta rotação (filtros, pastilhas) de itens de demanda esporádica. Cross-docking ou pedido ao fabricante para linha C reduz capital parado. Saldo em tempo real evita vender peça inexistente.
Vendas e atendimento
Televendas e balcão técnico: vendedor precisa de aplicação veicular e estoque na tela. Pedido errado gera troca e custo de logística reversa. Tabela por cliente (oficina, varejo) e margem mínima no sistema.
Logística
Entrega expressa no mesmo dia em região metropolitana; rota com múltiplas paradas urgentes. Separação por urgência — pedido “oficina parada” na frente da fila.
Fiscal
Substituição tributária em diversas peças; CFOP de venda e devolução corretos. NF-e alinhada ao pedido — item e código fiscal errados travam o cliente na oficina.
ERP para auto peças
Catálogo com referência cruzada, estoque, pedido, NF-e e expedição. Veja ERP para auto peças DistribuidorPRO.
Indicadores
- Fill rate (pedido completo na 1ª entrega)
- Giro por linha (motor, suspensão, elétrica)
- Tempo médio de entrega urgente
- Devolução por erro de aplicação
Política de estoque A/B/C
Linha A em prateleira; C sob encomenda ou cross-dock — capital de giro em peça lenta encalha. Relatório de slow mover e campanha para oficinas parceiras liberam espaço. Ruptura em filtro ou pastilha perde oficina para concorrente no mesmo dia.
Garantia e devolução
Peça paralela e original têm regra de garantia diferente — devolução com logística reversa e crédito no ERP, não planilha do motorista. Troca por aplicação errada deve aparecer em indicador de vendedor/balcão.
Concorrência e prazo
Oficina compara preço e prazo de entrega — quem entrega em 2h na região metropolitana ganha pedido urgente mesmo com preço levemente maior. Separação priorizada e motoboy/rota expressa são operação, não luxo.
Integração com fornecedor
Pedido ao fabricante para linha C deve nascer do ERP com histórico de venda — comprador não chuta quantidade. Prazo de entrega do fornecedor visível no pedido de compra evita prometer oficina sem data. Cross-dock exige conferência na chegada e baixa imediata no estoque.
Checklist auto peças
- Busca por código/OEM/similar
- Fill rate e entrega urgente
- Devolução com crédito e estoque
- Margem mínima no pedido
- Política A/B/C de estoque
- Comissão por linha ou vendedor
Fill rate e urgência
| Cenário | Expectativa oficina | Sistema |
|---|---|---|
| Peça A em estoque | Entrega mesmo dia | Reserva no pedido |
| Peça C | Prazo sob encomenda | Sem prometer saldo |
| Erro de aplicação | Troca rápida | Devolução + crédito |
Integração com vendas B2B e ruptura de estoque.
Demonstração com seu catálogo
Na demo, pesquise 3 códigos reais do seu mix — se o ERP não achar ou não mostrar estoque, o gargalo está claro antes do contrato.
Quando contratar ERP
Fill rate caindo, devolução por erro de aplicação subindo ou catálogo que não cabe mais na planilha — urgência e SKU exigem sistema, não balcão heroico.
Autopeças — GO
Catálogo + estoque em tempo real.
- Fill rate +22 p.p.
- Entrega urgente mesmo dia